更新日：2023年8月24日(木)
リフォームの仕事を安定して受注するためには、新規営業と既存顧客の維持がキーとなります。デジタル時代の今、検索エンジン上での露出を増やすための「新規営業」の技法や、口コミでの紹介を受ける「顧客維持」の方法を知ることが、持続的な成長への第一歩です。この記事では、リフォームの安定受注を実現する具体的な手法について詳しく解説します。数多くの競合が存在する中で、お客様からの高い評価と検索エンジンでの強い存在感を築くためのヒントをお伝えします。ぜひ最後までご一読ください。
目次
リフォーム業界での成功の鍵は、単なる技術力や質の高さだけではなく、持続的な顧客関係の構築にあります。新規のお客様を惹きつける独自の提案力、既存顧客との信頼関係の維持、そしてそれらを支えるマーケティング戦略が欠かせません
新規営業は、リフォーム業界での成長と市場拡大の鍵を握る要素です。
新しい顧客層をターゲットにすることで、会社の取引先を増やし、収益の安定化に貢献します。しかし、単に新規顧客を追求するだけでなく、それぞれのニーズに合わせた提案や、長期的な関係構築を目指す姿勢が不可欠です。
ウェブサイトやSNSを活用して、リフォームの前後の実績や顧客の声を展示することで、信頼性を高めるデジタルマーケティングの活用もおすすめです。
リフォーム業界での成功は、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客の維持にもかかっています。一度リフォームを依頼した顧客の信頼を継続して育てることは、繁盛するビジネスの基盤です。長期的な関係を築くことで、リピートや口コミによる紹介が増え、安定した収益を実現できます。
次のセクションでは、新規営業を効果的に進めるための戦略とヒントを紹介します。
リフォーム事業は競合が多く、新規受注を増やすことは業績向上の鍵となります。ここでは、新規の顧客を増やし、受注を拡大する3つの方法を紹介します。
現代の消費者は、リフォームを考える際にインターネットで情報収集を行います。SEOやSNSを活用しての露出、また実際の施工例の公開などで、見込み客の興味を引きつけることが可能です。
ネット集客においてホームページは欠かせません。
ユーザーが工務店やハウスメーカーを検討する際は、多くの場合会社のホームページを検索します。ホームページがない、または古臭いと、信用に足らない会社だと判断されてしまうでしょう。
ホームページについては以下の記事をご覧ください。
関連コラム
【工務店・建築会社】ホームページとSNSで大手と戦わない集客戦略をする方法
SNSでの認知度向上も必須です。
近年では若いユーザーを中心に、Google検索ではなくSNSで商品やサービスを検索する流れが強まってきています。特に、Instagramは画像で施工事例などのイメージを伝えられるため、非常におすすめです。
Make HouseではハイスペックCGを用いた、高品質住宅の外観や内観パースで家づくりを検討しているお客様に刺さる魅力的な素材をご提供しています。ぜひそのクオリティーをご自身の目でお確かめください。
Instagramの運用方法については、以下の記事をご覧ください。
関連コラム
工務店集客のためのインスタグラム運用方法とは？具体的な手法についても解説
地域の特性やニーズを調査した上で深く理解し、それを元にした提案を行うことで、他社との差別化を図りましょう。例えば、歴史的建物の多い地域では、その特性を活かしたリフォーム提案が効果的です。
また、地域に密着した工務店の場合、イベント開催もおすすめです。
イベントなら直接顔合わせして話せるため、信頼感を持ってもらいやすいのが利点です。初対面のお客様でも、いきなり商談に繋げられるでしょう。
商談につながっても、契約率が低いとなかなか売り上げは伸びないため、次のような施策も併せて実施しましょう。
営業会議は、目標達成のために重要な場です。
定期的に開催していない、または単なる報告会で終わってしまっている場合、改善した方が良いでしょう。具体的には、契約率を見える化し、目標と改善アクションについて話し合ってください。
定期的に営業会議を実施すれば、不慣れな営業マンの経験を増やすことにもつながります。
商談の進捗は共有し、誰でも把握できる状態にしましょう。
例えば、進捗管理用のスプレッドシートを作成したり、営業管理のツールを導入したりして、多くの営業マンと共有できる状態が理想です。主に以下のような項目を設定しましょう。
リフォーム事業での成功のカギは、新規顧客の獲得だけでなく、既存の顧客を維持し続けることにあります。このセクションでは、一度リフォームを行ったお客様との長期的な関係を築くための3つの方法を探究します。
リフォーム後、問題がなく過ごしているお客様も、時間が経つとさまざまなメンテナンスニーズが発生します。例えば、水回りの経年劣化や、窓やドアの調整、塗装の劣化など、長期間にわたり安心して住むための定期的な点検やメンテナンスが不可欠です。
さらに、小さなトラブルや不具合にすぐに対応することで、顧客の不安を解消し、リフォーム会社への信頼をさらに深めることができます。このようなアフターサービスを徹底することで、顧客からの再受注や口コミによる新規顧客の紹介も期待できます。
また、アフターサービスの際にお客様の声やフィードバックをしっかり収集し、それを次回のリフォーム提案やサービス改善のヒントとすることが大切です。顧客中心のサービスを心がけることで、長期的なビジネス関係を築き上げることができます。
人のライフスタイルやニーズは時間とともに変化します。例えば、子どもが生まれた家庭では、キッズスペースの必要性が生まれるかもしれません。また、高齢になることでバリアフリー化が求められることも。リフォームを終えてから数年後、お客様の生活の変化に応じて再度のリフォームニーズが生まれることも珍しくありません。
こういったお客様の変化に対応するため、定期的な訪問やヒアリングを実施することが大切です。これにより、お客様が抱える現在の問題点や未来のライフスタイルの変化に先んじて提案を行うことができます。例えば、ある顧客が趣味としてガーデニングを始めたなら、ガーデンスペースのリフォームや機能的なアップグレードを提案することが考えられます。
さらに、カスタマイズ提案は単なるサービスの提供だけでなく、お客様のライフスタイルや価値観を尊重し、一緒に理想の住空間を追求する姿勢を示すものです。このようなアプローチにより、お客様との信頼関係を深め、リフォーム業者としてのブランド価値を高めることができます。
現代のビジネス環境では、単に商品やサービスを提供するだけでなく、お客様との継続的なコミュニケーションがビジネスの成功の鍵となっています。特にリフォーム業界においては、お客様の住まいや生活に深く関わるサービスを提供するため、コミュニケーションの質と頻度が極めて重要です。
・メールマガジンの配信: メールマガジンは、リフォームの最新トレンドや季節に応じたメンテナンス方法、スペシャルキャンペーン情報など、お客様に有益な情報を提供する絶好の手段です。このような情報を定期的に配信することで、お客様がリフォーム業者に対して継続的な関心を持ち続けることができます。
・イベントの開催: ショールームの見学会やリフォーム相談会、ワークショップなどのイベントを開催することで、顧客との直接のコミュニケーションの機会を増やすことができます。顧客は実際に製品に触れたり、専門家のアドバイスを直接聞くことができるため、リフォームに対する理解や興味が深まります。
・SNSの活用: InstagramやFacebookなどのSNSを利用して、リフォーム前後の写真や顧客の声、施工の進行状況などをアップデートすることで、リアルタイムでの情報提供やフォロワーとのインタラクションが可能です。
これらの取り組みを通じて、顧客との関係を強化し、リフォームに対する関心や信頼を継続的に高めることができます。
リフォーム業界は競争が激しく、お客様の信頼を勝ち取るための戦略が求められています。ここでは、安定した受注を目指す上で考慮すべき3つの要点を詳しく解説します。
どんな集客方法でも、まずは自社の強みとターゲットを把握しましょう。
ターゲットが定まっていないと、誰に向けたサービスなのかわかりにくくなり、あなたの会社を選ぶ必要がなくなってしまいます。
まずは自社サービスの強みを書き出し、どのようなユーザーに向いているのか考えてみてください。ターゲットの悩みや解決策などを明確にすれば、集客が成功しやすくなります。
新規顧客獲得が上手くいかない場合、広告を活用しましょう。
ホームページやSNSなどのオンライン集客で結果を得るには、どうしても時間がかかります。広告なら、短期的に認知度を高められるため、結果が出るのが早くなります。
オンライン上には次のような広告があるため、ターゲットに合わせて使い分けましょう。
| SNS広告 | 若いユーザーを中心に集客できる |
| 動画広告 | 音や動きで印象に残りやすい |
| リターゲティング広告 | 自社ホームページを訪れた顧客のみを集客できる |
| リスティング広告 | ユーザーを絞り込んで集客できる |
顧客のニーズや要望は常に変動しています。現地調査、ヒアリング、アンケートなどを通じて、お客様のリアルな声を常に収集し、サービスや提案内容を進化させていくことが必要です。
また、リフォームは高額なサービスであり、お客様の大切な住まいを託される重要な業務です。工事の品質はもちろん、アフターサービスや対応のスピードなど、サービスの全体的な質を高めることでリピート受注や口コミにつながります。
リフォーム業界において、安定した受注を実現するためには、新規の集客活動と既存顧客の維持、この二つの要素が鍵となります。新規営業では、市場の動向を捉えながらターゲット層へのアプローチが重要。一方、顧客維持においては、アフターサービスの徹底やカスタマイズ提案、そしてコミュニケーションの頻度を増やすことが求められます。安定受注のための具体的な集客手法を取り入れ、持続的な成果を目指しましょう。業界の競争を勝ち抜くためには、お客様との強固な関係構築が不可欠です。
工務店の最大の課題である「集客」について、大手と戦わない戦略で受注を伸ばしましょう。詳しくは以下の資料を無料ダウロードして、是非御社の業務改善にお役立てください。
目次
・こんなお悩みはありませんか？
・商品の魅力で集客する
・お客様のトレンドに合わせた集客
・ターゲットを絞った集客
・お客様が知りたいことに応えるLP
・オンラインで手軽に面談
・Instagramで効果的な情報発信
・見学会のオンライン化
・無駄な広告をやめてコストの有効活用を
