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「来店客の再来店率が低い」「お客様の本音が引き出せない」「営業担当者によって契約率に大きな差がある」——契約に至るかどうかは、実は商談の中身以前に「接客の質」で決まっているケースが少なくありません。来店直後の特別感、子ども連れへの配慮、お客様の話をどれだけ丁寧に聴けているかといった一つひとつの積み重ねが、信頼関係の土台を作ります。
さらに重要なのが、商談後の関係を切らさないことです。その場で次のアポイントを取り、追客ではなく「伴走」の立ち位置に立つことで、お客様が離れていくのを防げます。こうしたおもてなしの基準を個人任せにせず、チーム全体で統一・共有することが、担当者間の契約率のばらつきを解消する鍵になります。
Make Houseでは、御社の現在の接客体制を踏まえたうえで、どこから着手すべきかを一緒に整理させていただけます。まずは15分の面談で、現状を確認してみませんか。
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